La restituzione del prodotto dipende interamente dalla garanzia del prodotto. Non accettiamo restituzioni casuali dei prodotti, a meno che non vi sia un problema di qualità che non siamo in grado di risolvere. Se restituite i prodotti senza un valido motivo, non offriremo alcun rimborso.
Se avete un problema di qualità da segnalare, potete scriverci un'e-mail all'indirizzo support@keychron.it e vi suggeriremo delle soluzioni. Se riteniamo che il problema debba essere verificato dal team tecnico, vi informeremo della necessità di restituire il prodotto e vi offriremo un prodotto sostitutivo. Potete contattarci via e-mail e vi forniremo l'indirizzo di restituzione del nostro magazzino in base alla vostra posizione.
Il prodotto non vi piace e volete restituirlo.
In base alla nostra politica di garanzia, se il problema non è legato alla qualità del prodotto e il cliente desidera restituire il prodotto, deve presentare la richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto/pacco e sostenere i costi di spedizione per la restituzione, poiché al momento non siamo in grado di richiedere al corriere un'etichetta per la spedizione di restituzione. Dovrete verificare il costo della restituzione con il corriere o il servizio postale e comunicarci obbligatoriamente il numero di tracciamento una volta spedito il prodotto restituito. Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino, emetteremo un rimborso limitato al costo del prodotto (non copriremo i costi di spedizione da e verso il magazzino Keychron). Potete scriverci all'indirizzo support@keychron.it e vi forniremo l'indirizzo del nostro magazzino presso il quale restituire il prodotto.
Avete ricevuto un layout/una versione errata
Se riscontrate che il layout o la versione del prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, inviate un'immagine del prodotto e del numero di tracciamento scritto/stampato su un foglio. Inviate il tutto all'indirizzo support@keychron.it entro 7 giorni dalla consegna dell'ordine.
Annullamento degli ordini
Se ci avete informato dell'annullamento dell'ordine, ma il prodotto è già stato spedito, dovrete rispedirci il prodotto a vostre spese nel caso in cui non lo desideriate più. Una volta uscito dal nostro magazzino, non possiamo annullare l'ordine.
Rimborsi (se applicabile)
Offriamo un rimborso o una sostituzione solo dopo aver ricevuto il prodotto. Generalmente, l'elaborazione del rimborso richiede fino a 7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà elaborato e l'importo sarà automaticamente riaccreditato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni.
Diritto di recesso e costi di restituzione
Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui voi (o un terzo da voi designato, diverso dal corriere) ricevete la merce.
Per esercitare questo diritto, potete informarci della vostra decisione mediante una dichiarazione inequivocabile, ad esempio inviando un'e-mail all'indirizzo support@keychron.it. Restituiteci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione della vostra volontà di recedere. Le spese dirette di restituzione della merce saranno a vostro carico; qualora la merce sia difettosa o sia stata fornita in modo errato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi per la merce, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita o dalla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate nuovamente il vostro conto bancario.
Contattate quindi la società della vostra carta di credito: potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Successivamente, contattate la vostra banca. Spesso è necessario un certo tempo per l'elaborazione prima che un rimborso venga registrato.
Se avete effettuato tutti questi controlli e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo support@keychron.it.